今日新工单
87
较昨日 +12.4%
处理中 / 待分配
19
较昨日 -3.2%
超时 (SLA > 10 分)
2
需要关注
平均响应 (首响)
2.3 分钟
优于目标 30%
今日满意度
98.6 %
较昨日 +0.4pt
工单量趋势 (近 14 日)
工单分类占比 (今日)
实时待处理 TOP · 点击接手
团队成员活跃度 (在线)
满意度分布 (最近 30 天)
SLA 达成率
今日 TOP 客服
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我的待办
0
今日分配
今日已解决
0
个人目标 75%
个人平均响应
2.1'
全组前 10%
我今日满意度
99.2%
团队第 2
我处理的工单
团队规模
28 人
在线 6 / 离线 0 / 忙碌 2
今日人均处理
31.2 单
周同比 +8.4%
月度综合分
95.6 pt
团队 A+ 评级
团队成员清单
每日处理量 (近 14 日 / 每位客服)
客服能力雷达 (TOP5)
客服 KPI 综合排行
总体 CSAT
98.6%
环比 +0.4pt
5 星占比
91.3%
周最佳
差评数
3
近 7 日
评价回复率
86.4%
上升
星级分布 (近 30 天)
用户评价关键词 (词云)
专业
响应快
耐心
解决问题
态度好
薄荷绿好好看
中文客服
24 小时
秒入账
解释清楚
赠送优惠券
服务贴心
非常满意
等待时间长
最新用户评价
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